如何进行可用性测试和用户研究?

文章发布时间:2015/5/26 19:57:34



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相关问题:


想了解一下,各位的公司,或者各位所知道的别的公司,是如何进行可用性测试、用户体验测试的?

怎么招募用户?做访谈还是有更系统的测试办法?

另外,比如一个新产品,想看看用户的感兴趣程度,是否可以有相应的测试方案呢?

多谢!

网友回答:


如何进行可用性测试和用户研究?我最近做了一份《用户体验研究方法谈》总结,可用性测试是用户体验研究中最常用的方法之一,有相当多的文章谈到如何优化和具体实践的经验或分析方式。根据我的理解,将可用性测试分解为五个步骤:
1资源准备
2任务设计
3用户招募
4测试执行
5报告呈现
并对应每个步骤讲述了相应执行要点。显示全部


答友:

可用性测试是一种操作性较强的迭代设计方法。关于迭代设计,还有一种说法叫“MVP"(Minimum Viable Product,最低可行产品),即快速推出产品,后续不断改进。

这能有效地降低产品研发周期,快速占领市场,快速获得客户反馈。

很多人对设计的误解,认为设计师都是些不食人间烟火,深夜案头苦思冥想闭门几个月最终憋出来一个惊世设计方案,而当灵感枯竭时则颓废懒散无所事事的人,

认为设计依赖于捉摸不定的灵感而无法进行项目时间管控。这种观点更多地认为设计就是临门一脚的结果。事实上,假如脱离了中场组织和调整,缺少了必要的控球倒脚,临门一脚往往无果而终。

设计更多是过程,沟通过程。可用性测试提供了这样一种简单直接的沟通方式。通过这种方式获得用户反馈,并以此为设计依据迅速调整产品功能乃至产品方向。

如能秉持这种设计即沟通的理念,自然不会将可用性测试仅仅看做是一种无奈之选。

小到一个图标的辨识,页面导航,功能使用,大到某项业务的办理,都可以拿来做可用性测试。

测试对象的选取也没有过多要求,任何不相关的同事,朋友,甚至路人都可以被请来参加你的可用性测试。除了专业度很高的比如业务处理等,一般性的操作对是否具有真正用户资质的要求并不高。

原因在于,可用性测试最大的作用是发现明显的可用性问题(不要怀疑设计师的水平,有太多设计失败案例是源于看起来简单愚蠢之极的错误),而这些问题多数跟专业无关,只跟常识有关


具体操作也很简单,无需拘泥于测试地点,准备材料,等等,一张纸一枝笔足够矣。
这里操作关键的点在, 1. 场景代入,2. 观察和倾听。

场景代入是指让被试者知道大概的背景,比如这个软件功能是做什么的,谁会是使用者等,但不告诉具体如何操作(有点小白鼠的意思)。

观察,靠的不仅仅是眼睛,而是心。只有清楚自己要借助测试得到什么,才能不错过转瞬即逝的细节。这要求主试者本人对设计有较深的理解。

其他的工作则是为了确保可用性测试顺利进行。比如前期需要邀请,需要准备任务清单,提问清单,需要记录的设备工具,还有一点小意思。

但真正影响可用性测试质量的只取决于主试者自身的经验和水平。


答友:根据我之前实习的经验,可用性测试的过程是这样的:

包括三部分,时间安排,测试过程,总结思考。

1 时间安排

需要测试三个不同产品,每个产品的安卓端和iOS端都要测试,每个端需要测试5-8人。

星期一到星期五,工作内容为:撰写3份脚本,A产品记录模板,组长对测试人员进行培训,确定测试对象并预约,进行预访谈。星期六至下周星期一,进行三天的测试。接着星期二至星期五撰写A产品报告,及为B产品做准备,如此往复,直到三个产品测试结束。

2 测试过程

测试过程从测试前,测试中,报告撰写三部分。

2.1测试前

2.1.1脚本

脚本包括开场白,场景设置,评分记录,SUS量表填写。

开场白的要点如下:告知测试对象,我们测试的目的是为了提高产品的使用体验,而不是测试用户的使用水平,帮助用户放松。测试过程需要录音录像,但不作为其它目的,请用户放心,并填写同意书。主持人用于和测试对象的聊天话题,帮助预热。

场景设置是脚本中最重要的内容。其实就是把测试任务改写成简短的日常生活的场景。测试任务是客户提出的测试要点,比如搜索功能,我们就要根据日常生活进行改写,比如,你的朋友推荐你看一部美剧《老友记》,你想找到并看一看。在场景中最好不要提到和操作任务有关的动作,让用户自己尝试。一次测试4个场景左右,大约1个小时。前后四个场景要根据任务操作的连贯性进行排列。

评分记录,是主持人用于记录测试对象的完成情况,完成情况有3种,1代表完成,2代表多次尝试完成,3代表失败。以及用户对产品相应任务的操作难易度和界面满意度评分,7点评分。

SUS量表用于测试结束后,测试对象根据自己的使用过程对产品产生的大体印象,填写量表。

2.1.2 录入模板

录入模板是用于方便记录员记录的Excel表格,以及后期报告的数据统计和图表制作。两个端的用户访谈信息都记录在一个Excel表格上,容易混乱,所以竟可能区别开不同的任务,还要提供较大空间记录用户的原话。

2.1.3 测试对象

测试的对象特点是客户提出的,具体包括几个要点,使用产品的时间,每日使用的次数,以及人口学特点。因为当时测试产品的特点,主要是在大学的论坛里发帖招募的,(大学生招的有点太多了),招募的方式,就是让符合条件的用户加到QQ群里,群主给他发一份问卷,主要是使用的时间之类的信息,然后进行筛选。通过的测试对象,电话联系,稍微聊聊,确定用户的口头表达能力,空余时间,然后制作相应的时间表。最后做出一份测试对象的个人信息及时间安排表。

2.1.4 测试地点及设备

测试地点选择一个空余办公室,设备有一台用于记录的电脑,一台用于录制用户使用过程的电脑,装有相应软件的安卓手机和苹果手机,在桌上准备好任务过程中使用的账号,填写的量表,及茶水。因为设备的原因,这次测试主持人和记录人在同一个房间,记录员的脸被电脑挡着。

2.1.5预测试

测试前一天,安排个时间进行预测试,主要用于准备和查找脚本的不足等问题。

2.2 测试中

测试前一天,需要再次电话联系,确定明天是否准时参加测试。测试前半小时,再次电话联系,确保找到测试地方及准时到达。

从接待用户开始,就要给用户留下一个轻松的印象,聊聊用户的日常生活,找到点挖出和产品使用相关的经验,打开用户的话匣,主持人和用户也建立起一个较好的开头。在宣读开场白的时候,最好能用较平常的口吻照着脚本读,防止漏掉一些要点。任务测试过程中,注意观察用户的使用过程,哪里疑惑了,哪里停顿了,主要问话的方式,不要问出有预设的问题,同时还要根据时间把握进度,这部分是最关键的,也是我比较薄弱的地方。

记录人员要集中注意力,用户说的话还是相当多的,不知道这里是记录关键信息,还是记录原话,如果后期有时间重新观看录像的话,记录关键信息也是可以的。

测试结束后,记录人员要和主持人交流下,看看有没有遗落的地方,或者不理解用户操作的地方。最后再留半个小时,用于休息,这样不会上一场的测试影响下一场。

2.3 报告撰写

在测试结束后,要立即对数据进行整理,整理出用户提出的问题点,对问题点进行分类,属于交互、功能、视觉、性能?同时对用户的界面满意度,任务难易度,任务完成情况,SUS量表,任务操作路径进行数据统计,撰写成报告。

3 总结思考

目前想到的主要有这些,写的还是较为粗糙。我是零起点开始学习可用性测试的,发现可用性测试真的是没门槛,而且用户真的可以发现很多我们发现不了的问题。在《妙手回春》中,Krug已经写的很入门的方法了,《用户体验度量》中也就结果分析给出详细的描述,《Handbook of Usability Testing》中理论较全。

在测试过程,主要还是和用户真正访谈时,比较考验经验,如何启发用户说出他的想法,如何理解到用户的真正想法,问问题时的表达方式,以及如何控制时间,都是我要进一步学习的地方。

显示全部


答友:提这个问题的亲们,难道不看Steve Krug的《网站可用性测试及优化指南》(第二版),老爷子还有另一本书更出名《Don't make me think》


答友:nice


答友:ucdchina 为何访问不了了呢?


答友:用户体验研究是为了验证你的设计,看看有什么问题。所以你要先搞清楚设计思路,然后找用户验证(在访谈室让用户试用你的产品或服务),发现问题之后当场就给出新的方案进一步验证(纸模或者画图),最后得出结论,帮助设计进行优化。然后再验证,再优化。
找什么人?找你的目标用户,你的产品要卖给什么人就找什么人。
怎么找?自己积累试用群,找老用户,通过亲戚朋友介绍,自己去路上抓,花钱通过调研公司找,都可以。记得要给钱。
———————————————
哦,你是要知道用户对你产品的感兴趣程度啊,,这个一般是叫做市场研究,市场调研,产品竞争力研究,不过做了没什么意义,徒增烦恼,产品用户感不感兴趣,拿出去卖一卖(试销)不就知道了么,花了那么多钱做研发,老板会因为你一份可疑的调研报告就不上市产品吗?naive.


答友:也许在深入讨论方法之前,简略的回顾一下可用性测试(usability test)和用户研究(user research)的由来,对我们的思考会有益处。历史总是能让我们更轻松的回答当下的问题 :),然后我们再去谈论方法在设计中的用途。

没人知道谁第一个发明了可用性测试,但我们知道80年代早期起(或者更早),人们逐渐对用户界面的效率产生了兴趣。在那时所谓的效率,只是任务时间,完成率一类硬性的指标。整个的任务构成看起来像极了实验心理学的研究任务。所以,既是以今天的眼光来看,可用性测试依然强调实验研究方法,就像所有的实验心理学研究,在可用性测试中,我们首要关心的是实验设计中是否存在混杂因素(confounding factors),对参与者的取样是否合理,任务设计是否到位等等。实验是测量的完美工具,对于用户界面本身而言,没有什么是不可测量的,位置,颜色,尺寸,甚至参与者的情感,所有能够想到的。但是,实验提供精准测量本身,也正预示它的不足之处。精准的测量需要具体的任务,实验的目的是回答非常具体的问题,而在设计实践中,往往最需要解决的问题是难以量化的。

最早开始用户研究的,想必是人类学(如果我们愿意把用户理解为一组特殊的部落的话,这个比喻就更加恰当了)。今天我们也能够在用户研究的教科书里找到人类学的踪影,尤其是它的研究方法:访谈,问卷调查,田野调查,民族志等等。用户研究,与其定性或者定量的研究方式无关,侧重于理解而非测量。

如果把设计理解为解决问题,它需要我们尝试去理解问题的本质,也同样需要客观的测量提出的解决方案成功与否。在以用户为中心的设计实践中,我们需要用户研究和可用性测试。也许设计的艺术在于,究竟如何把两种不同渊源的方法毫无间隙的设计实践中来。也许这篇文章会有所帮助

寻找新的UX设计模型
usereye.org/newuxmodel

方法在设计实践中的应用决定于所要解决的问题。教条的遵循某个研究范式让工作变得无趣,当然也很难行得通。比如当产品就要发布的时候,去做一次旨在理解用户行为的田野调查听起来总是有些奇怪;或者在基本概念尚不确定时尝试测量任务时间。

关于如何将用户研究和可用性测试融入敏捷开发和迭代设计中,我想尚且需要很多的努力。也很希望看到这方面的讨论。


我们可以转身,但是不必回头一个人愿意等待,另一个人才愿意出现。昨天只是今天的记忆;明天却是今天的梦想。爱上一座城,大抵是因为,这里住着一个你爱的人。再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气; 再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。做人的最高境界不是一味低调,也不是一味张扬,而是始终如一的不卑不亢。一天很短,开心了就笑,不开心了就过会儿再笑珍惜总是明白在遗憾以后..遗憾却怎么也走不到明白珍惜之前。学会一笑

我们可以转身,但是不必回头一个人愿意等待,另一个人才愿意出现。昨天只是今天的记忆;明天却是今天的梦想。爱上一座城,大抵是因为,这里住着一个你爱的人。再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气; 再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。做人的最高境界不是一味低调,也不是一味张扬,而是始终如一的不卑不亢。一天很短,开心了就笑,不开心了就过会儿再笑珍惜总是明白在遗憾以后..遗憾却怎么也走不到明白珍惜之前。学会一笑



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